注册会计师应具备提供增值服务的意识和能力——对某事务所被客户炒鱿鱼的思考

    前些日子，在万事通公司（公司名称为化名）担任财务经理的张先生非常气愤地告诉笔者：“你们注册会计师专业水平太差了，没有一点服务意识，只知道自己的审计风险，收了审计费用后啥事不管，害得我们公司多交了上百万税款。”不等我细问个中原委，张先生又似乎很舒心地说：“我把这家会计师事务所炒了！”张先生心平气和之后，给笔者详细讲述了万事通公司的“冤屈”以及这家会计师事务所被炒鱿鱼的原因。笔者听完后颇为感慨，并由此得到了许多启示。现整理成文，供同行参考。

    事情原委

    万事通公司的基本情况：万事通公司成立于1999年6月，主要经营范围是生产、销售某类机电产品，提供相关技术服务。自2000年起，该公司开始代理销售某国外品牌的机电产品，并负责设备的安装调试、人员的业务培训以及售后的技术服务。其相关的结算情况是：万事通公司收到国外设备供应商的销售发票即支付货款，而收到国内设备使用单位的货款时即开具增值税专用销售发票。在会计处理上，万事通公司将上述业务作为购销业务对待，因而在税务上全额计算交纳增值税。

    万事通公司2000年及2001年从总体上看，扣除应上缴的增值税后，账面毛利率为20%，但在销售产品时需要支付的回扣约为销售总价（发票上的价税合计数额）的10%，这样，万事通公司面临两个实际问题：一是公司的实际毛利率只有8%，扣除经营管理和财务费用后，公司的经营利润非常低微；二是向设备使用单位的个人支付的回扣是不能入账的，否则，公司尚需缴纳巨额的税项。自2003年起，万事通公司的业务规模将逐年翻番，需要承担的税项和需要支付的回扣将相当庞大。为了确保既定的盈利目标，万事通公司只好铤而走险，在法定会计账目上隐藏部分销售收入，继而少交税金。

    2001年，为了节省费用，万事通公司聘请了一家小型的华山会计师事务所（事务所名称为化名），对其2000年度的会计报表进行审计。华山所仅用了一天时间就完成了审计工作，第三天即出具审计报告，审计收费4000元。审计完成后，万事通公司将其面临的实际问题如实告诉了华山所，希望事务所能够帮助公司想办法，以达到合法避税、增加利润的目的。然而，华山所的答复令万事通公司失望：会计师事务所规模太小，没有能力提供税务策划方面的服务。

    2002年，万事通公司改聘一家规模较大的华峰会计师事务所（事务所名称为化名）审计其2001年度的会计报表，并在正式委托以前将其面临的实际问题向华峰所进行了咨询。当时华峰所表示能提供全方位的咨询服务。双方最后达成协议：审计费用50000元，华峰会计师事务所承诺免费给予咨询服务，提交税务策划方案。

    审计外勤结束日，万事通公司再次将其遇到的前述问题原原本本地告知华峰所（但没有提交有关证据），并提请华峰所尽快提交解决方案。然而华峰所为万事通公司设计了这样一份解决问题的方案：首先，万事通公司的相关人员明显缺乏经济法规方面的知识，没有事先对公司的业务类型和会计核算模式进行很好的规划，因此，华峰事务所培训部将为万事通公司财务及业务人员进行税法和会计知识培训；其次，建议万事通公司、华峰事务所和税务局进行三方会谈，共同研究解决问题的合法方案，公司今后的核算模式和纳税方法必须以税务局的意见为准。

    万事通公司认为华峰所提出的解决方案根本不切实际，不符合万事通公司的现实情况，并指责华峰所违反了事先的承诺。而华峰所则强调，注册会计师必须独立、客观、公正，必须严格遵守法律、法规和独立审计准则，万事通公司隐匿销售收入、逃避税金的做法是严重违法行为，2001年度会计报表必须如实作出审计调整。至于2003年以后的税务筹划方案，由于涉及的政策性比较敏感，况且注册会计师不是税务方面的专家，所以，必须征得主管税务当局的同意，华峰所目前能够做的就是协助公司游说税务部门。双方无法达成一致意见。万事通公司只好要求华峰所先出具审计报告，税务策划方案以后再说。最后华峰所出具了保留意见的审计报告。

    万事通公司再次炒了华峰会计师事务所的鱿鱼，并找到一家专门从事企业税务筹划和管理咨询业务的会计师事务所。这家会计师事务所收了50000元，为万事通公司提交了四个可供选择的方案。最终，万事通公司选择了其中一个最佳方案，并办理了有关的工商、税务变更手续。就此解决了长期以来困绕万事通公司的难题。

    一些启示

    本案例告诉我们这样的事实 ： 华山所没有提供增值服务的能力，华峰所似乎有服务的行动，但也没有能力提供服务，因此，这两家事务所都被客户炒了鱿鱼。

    实际上，这种情况目前在行业内很普遍。事务所大多局限于传统审计服务，一方面抱怨市场有限，恶性竞争，另一方面又缺乏开拓新领域的意识和能力。中国加入WTO已成为现实，放开审批会计师事务所及有关执业资格也是大势所趋，因此，会计市场的竞争将愈演愈烈。如果我们仍然抱着“法定业务”的陈旧观念，不能及时提升自己的增值服务能力，打造自己的核心竞争优势，我们就肯定会被企业抛弃。

    为此，笔者建议：

    1.开拓自身的增值服务领域，形成核心的竞争优势。会计师事务所可以在下列服务领域加强自己的特色：

    （1）税收筹划。如何合理避税是困绕绝大多数企业的首要问题，大部分客户也都有纳税方面的“心病”。如果我们能够在承办法定业务的同时，帮助客户消除了“心病”，或者提出了更好的建议，客户肯定会对我们感激不尽。

    （2）组织管理。企业的成长和发展分为不同的阶段，不同的阶段需要与其相适应的组织管理模式。如企业是选择投资公司还是项目合作，是设立子公司还是开办分公司。这些都涉及财务控制、成本管理、税收优化等方方面面的实际问题。如果注册会计师可以帮助企业出谋划策，客户也将会表示出由衷的欣赏。

    （3）经营战略管理。企业发展到一定的阶段，可能需要考虑对它的重要顾客或竞争对手是采取激进的价格政策还是采取收购、兼并、联营等投资策略，企业是否需要技术革新或者实行产业转型，如何寻找新的合作伙伴或者收集新的合作信息。注册会计师如果能够成为客户的好顾问，那将会得到客户的充分尊重。

    2.建立客户服务体系。有了为客户服务的意识，还必须建立有效的客户服务体系，才能提升并实现为客户服务的能力。客户服务体系包括：

    （1）建立客户服务管理的标准、体系；

    （2）确立有效处理客户投诉的原则、方法和步骤；

    （3）提高客户服务的形象和技巧；

    （4）拟定客户服务管理的监督与考核办法；

    （5）启用专门人才；

    （6）建立与政府部门和专门机构的联系及互助机制。

    （作者单位：怡宝食品饮料（深圳）有限公司  深圳市注册会计师协会）